Jeg har oprettet mig som bruger, men jeg har ikke modtaget en e-mail med min kode
Der kan godt være lidt forsinkelse på e-mails et sted i systemet, men du kan altid få tilsendt dit kodeord ved at besøge siden for glemt kodeord. Her vælger du "Eksisterende bruger" og trykker på "Glemt kodeord?".

Hvordan opretter jeg mig som bruger på BilBasen?
Du kan oprette dig via flere sider på BilBasen, men det letteste er at klikke på Log ind-linket oppe til højre.

Jeg kan ikke oprette mig som ny bruger
Hvis din e-mail eller telefonnummer allerede eksisterer i systemet (typisk hvis du før har oprettet en bruger hos os), så kan du ikke bruge disse oplysninger, når du opretter dig som bruger. I stedet kan du kontakte kundeservice for at få ændret eller slettet den e-mail/telefonnummer.

Jeg kan ikke logge ind
Hvis du får en beskeden "Ugyldig e-mail eller kodeord", så kontroller dine indtastede oplysninger en ekstra gang. I nogle tilfælde står din e-mail-adresse allerede i feltet, men det er ingen garanti for, at det står rigtigt.

Tjek derefter om det er det rigtige kodeord, du skriver. Systemet kender forskel på store og små bogstaver, så kodeordet skal skrives præcis, som der står i mailen.

Et godt tip er at kopiere kodeordet fra e-mailen og indsætte det på siden. Ofte kan visse bogstaver og tal nemlig godt forveksles, når man læser dem i sin e-mail.

Jeg har fået ny e-mail-adresse. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har fået ny e-mail-adresse, skal du først logge ind med din gamle e-mail-adresse. Tryk på Log ind-knappen øverst til højre, log ind og tryk på linket > Opdater/ret profil. Der kan du ændre din e-mail-adresse. Bemærkt at der sendes et nyt kodeord til dig, når du ændrer e-mail-adresse. Næste gang du logger ind, skal du så bruge din nye e-mail og dit nye kodeord.

Jeg har glemt mit kodeord. Hvad gør jeg?
Du kan få tislendt dit kodeord ved at besøge siden for glemt kodeord. Her vælger du "Eksisterende bruger" og trykker på "Glemt kodeord?".

Hvordan sletter jeg min brugerprofil?
Du logger ind på BilBasen og vælger > Opdater/ret profil.

Her finder du et link til at slette din profil.

Jeg har solgt min bil. Hvordan sletter jeg annoncen fra BilBasen?
Klik på Dine annoncer under "Din BilBase". Klik herefter på "Slet annonce" i kolonnen "Status", så sletter du annoncen.

Hvem kan oprette en annonce på BilBasen?
Alle kan oprette annoncer på BilBasen indenfor områderne biler, camping og MC. Desuden kan der købes services, som øger synligheden af din annonce og dermed sandsynligheden for salg.

Hvordan opretter jeg en annonce?
Du går ind under "Sælg din bil" og trykker på knappen Indtast annonce. Herefter følger du siderne trin for trin.

Når jeg opretter en annonce, findes min variant ikke. Hvad gør jeg?
For at din annonce kommer korrekt med i søgningen, bedes du kontakte kundeservice og skrive nedenstående vedrørende din variant eller oprette den ved at indtaste din variant selv, når du opretter annoncen.

Type (ex. personbil)
Mærke (ex. Ferrari)
Årgang (ex. 2007)
Model (ex. F430)
Motorstørrelse (ex. 5,5)
Brændstoftype (ex. benzin)
Geartype (ex. manuel)
Ydelse - hvis du kender den (ex. 485hk)
Variant (ex. Spider F1)
Antal døre (ex. 2 døre).

Koster det noget at få en annonce på BilBasen?
Ja. Priserne er afhængig af hvilken type annonce du vælger. Derudover kan du købe tillægstjenester. Fx kan du få din annonce fremhævet, eller du kan købe turboannoncer for yderligere eksponering af annoncen. Disse tjenester kan du vælge, når du opretter eller retter din annonce.

Hvordan retter jeg en annonce?
Du går ind under Dine annoncer. Her vælger du "Ret annonce" ud for den annonce, du vil rette. Herefter kan du først rette i annoncedata - herefter kan du redigere billeder - og til sidst får du mulighed for at købe services til din annonce.

Jeg kan ikke finde min annonce
Vær opmærksom på, at der går op til 40 minutter, fra man retter/opretter en annonce - til annoncen/rettelserne kan ses i søgeresultatet. Hvis problemet stadig er gældende efter de 40 minutter, er du velkommen til at kontakte os.

Hvordan får jeg et billede på min annonce, efter den er oprettet?
Log ind på Din BilBase. Klik på "Dine annoncer" og vælg herefter "Ret annonce" ud for den annonce, du vil sætte billeder på. På første side får du mulighed for at rette i annoncen, og på næste side kan du lægge billederne på. Bemærk at du kommer igennem alle trin i annonceoprettelsen - også siden, hvor du kan vælge at købe services. Hvis du ikke ønsker at købe yderligere services, klikker du bare videre forbi denne side.

Hvordan formindsker jeg et billede?
Hvis du bruger Windows, kan du bruge programmet Paint til at formindske billederne. Paint finder du under Programmer i start-menuen. Dér er der et punkt, der hedder "Tilbehør", hvor du finder Paint. Åbn billedet i Paint, gå op i menuen "Billede" og vælg "Stræk/vrid". Skriv 70 i hver af de to procentfelter og tryk "Ok" Gå op i menuen "Filer" og vælg "Gem som". Gem billedet et sted, hvor du kan finde det - vælg "JPEG" som filtype - og prøv så at lægge det på BilBasen igen. Alternativt kan du bruge dette smarte online værktøj (på engelsk):

> Pic resize

Jeg får fejl, når jeg uploader mit billede?
Hvis dit billede fylder meget, kan det være, at der sker en time out, når du lægger billedet op. Du kan evt. prøve at gøre billedet lidt mindre (se vores forslag i menuen). Hvis der stadig er problemer med at lægge billeder op, kan du sende os billederne på info@bilbasen.dk. Husk at angive, hvilken e-mail, du er tilmeldt med. Herefter vil vi prøve at lægge billederne op for dig.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg benytte?
Betaling på BilBasen kan foretages med Dankort, Visa/Dankort, Visa, VisaElectron, MasterCard og SMS.

Siden melder fejl ved onlinebetaling
Validering af oplysningerne på dit betalingskort foregår ikke på vores egne servere. Det foregår via en sikker fobindelse til PBS. Derfor er vi afhængige af, at der ikke er forstyrrelser på nettet. Hvis der skulle ske en fejl, er der nogle få ting du kan tjekke: 1. Undersøg om du har fået de services du har bestilt, fx. hvis du har bestilt en fremhævet annonce, så tjek om din annonce er fremhævet. Hvis du har fået de ting, du har bestilt, er transaktionen gået igennem. Hvis din bestilling er gået igennem, har du også fået en ordrebekræftelse via e-mail. 2. Hvis du kan se, at du ikke har fået det du har bestilt, er transaktionen ikke gået igennem. Luk da for browseren og log ind på ny. Prøv så at bestille det igen.

Ris, ros og kommentarer
Vi værdsætter både ris, ros og kommentarer til vores side. Som udgangspunkt besvarer vi dog ikke mails med ris eller ros, men vi gemmer selvfølgelig kommentarerne til fremtidige overvejelser.

Du kan sende os en e-mail med dine kommentarer på info@bilbasen.dk.

Jeg vil gerne afmelde nyhedsbrevet. Hvordan gør jeg?
Log ind på Din BilBase. Her vælger du "Tilmeld/afmeld nyhedsbrev".

Hvordan udskriver jeg en slutseddel?
Log ind på Din BilBase. Klik på "Dine annoncer" og vælg herefter "Slutseddel" ud for den pågældende annonce.

Hvilken bil skal jeg købe - hvilken bil er bedst?
Vi kan ikke råde dig til, hvilken bil du skal købe. Vi formidler kun annoncerne, og vi har ikke noget med bilerne at gøre. Hvis du vil have hjælp, så prøv at spørge vores Bilpanel.

Jeg er blevet snydt i en handel - bilen er ikke som lovet. Hvad skal jeg gøre?
Som udgangspunkt kan vi ikke gøre noget. Vi formidler kun annoncerne, og vi har ikke noget med handlerne at gøre. Du kan vælge at gå til politiet, som med en skriftlig henvendelse til os kan bede om at få udleveret data på annoncen, hvis vi kan finde den udfra de oplysninger, vi får. Bemærk at vi ikke gemmer annoncedata fra før maj 2005.

Hvad betyder "Varevogn momsfri" og "Varevogn +moms"?
Ved en varevogn +moms er prisen angivet eksklusiv moms. Det betyder, at hvis du skal bruge bilen til privat kørsel, skal du betale moms til staten. Hvis du køber den som firmabil, skal du stadig betale momsen, men du kan trække det fra i dit regnskab. Ved en varevogn momsfri er momsen betalt, og den handles som personbil. Det vil sige, at man kan bruge den til privat kørsel uden at skulle betale moms. Momsen kan IKKE trækkes ud af en momsfri bil.

Kan man ikke søge på automatgear mere?
Jo. Du skal blot søge bredt første gang. I søgeresultatet kan du herefter ude til venstre i menuen Udstyr vælge at se biler med automatgear.